Daños no cubiertos por la garantía:

 

• Variaciones de voltaje
• Cableado mutilado o alterado
• Mal uso o negligencia en el manejo
• Golpes por caídas o fuerza inadecuada
• Uso de herramientas incorrectas
• Reparaciones no autorizadas
• Desastres naturales y fuerza mayor
• Daños por paquetería o empaque inadecuado
• Vandalismo

 

Garantía Express Akuvox

 

Cobertura: Defectos de fabricación detectados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

 

Requisitos:

 

• Equipo con todos sus accesorios y manuales
• Empaque original completo y en buen estado
• Presentación dentro del plazo establecido
• Sin daños físicos o mutilaciones
• Beneficio: Reemplazo físico inmediato por unidad nueva

 

Garantía Estándar Akuvox

Cobertura: Defectos de fabricación entre 6 días hábiles y 1 año desde la entrega.

 

Requisitos:

 

• Solo se recibe el equipo (sin accesorios ni empaque)
• Dentro del periodo de cobertura
• Fallas por defecto de fabricación
• Beneficio: Reparación especializada por técnicos certificados

 

Proceso de Garantía en CDMX

1. Entrega del Equipo

Dirección:

Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México

 

Recepción:

 

• Nuestro personal emitirá una Nota de Servicio
• Documentación completa del equipo y fallas

 

2. Diagnóstico y Validación

 

Tiempo: 2 a 10 días hábiles

Análisis: Verificación de defectos de fabricación

Comunicación: Tu asesor Akuvox te contactará vía email

 

3. Resolución

 

Garantía Aprobada:

 

Express: Entrega de equipo nuevo

Estándar: Reparación especializada

Garantía No Aplicable:

 

Cotización para reparación

 

Opción de recoger equipo sin reparar

 

Garantía para Clientes Fuera de CDMX

Proceso de Envío:

Empaque Seguro: Equipos bien protegidos (ZKMexico no se responsabiliza por daños en tránsito)

 

Notificación: Enviar email a tu asesor con:

Número de guía

Empresa de paquetería

Fecha estimada de entrega

 

Recepción: Tu asesor confirmará llegada y emitirá Nota de Servicio

 

Devolución:

 

• Reparaciones garantizadas: Envío incluido
• Reparaciones cotizadas: Costo de envío adicional

 

Nota de Servicio - Documento Esencial

Información incluida:

 

Fecha y hora de recepción

 

• Marca y modelo del equipo Akuvox
• Número de serie/lote
• Descripción detallada de la falla
• Nombre del personal que atendió

 

Este documento es necesario para recoger tu equipo

 

Política de Equipos Abandonados

 

• Notificación: Tu asesor te avisará cuando tu equipo esté listo
• Plazo de recolección: 30 días naturales desde la notificación
• Equipos no reclamados: Serán considerados abandonados y destinados a desecho
• Opción de envío: Consulta costos de envío con tu asesor