Garantía de Productos Akuvox en México | Política y Procesos

Tipos de Garantía Disponibles

Garantía Express

Reemplazo inmediato

Defectos de fabricación detectados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Equipo con todos sus accesorios y manuales
Empaque original completo y en buen estado
Presentación dentro del plazo establecido
Sin daños físicos o mutilaciones
Beneficio: Reemplazo físico inmediato por unidad nueva

Garantía Estándar

Reparación especializada

Defectos de fabricación entre 6 días hábiles y 1 año desde la entrega.

Solo se recibe el equipo (sin accesorios ni empaque)
Dentro del periodo de cobertura
Fallas por defecto de fabricación
Beneficio: Reparación especializada por técnicos certificados

Daños no cubiertos por la garantía

Variaciones de voltaje
Cableado mutilado o alterado
Mal uso o negligencia en el manejo
Golpes por caídas o fuerza inadecuada
Uso de herramientas incorrectas
Reparaciones no autorizadas
Desastres naturales y fuerza mayor
Daños por paquetería o empaque inadecuado
Vandalismo

Proceso de Garantía en CDMX

1 Entrega del Equipo

Dirección: Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México

Recepción: Nuestro personal emitirá una Nota de Servicio con documentación completa del equipo y fallas.

2 Diagnóstico y Validación

Tiempo: 2 a 10 días hábiles

Análisis: Verificación de defectos de fabricación

Comunicación: Tu asesor Akuvox te contactará vía email

3 Resolución

Garantía Aprobada:

Express: Entrega de equipo nuevo
Estándar: Reparación especializada

Garantía No Aplicable:

Cotización para reparación
Opción de recoger equipo sin reparar

Garantía para Clientes Fuera de CDMX

Proceso de Envío

Empaque Seguro: Equipos bien protegidos (ZKMexico no se responsabiliza por daños en tránsito)

Notificación: Enviar email a tu asesor con:

Número de guía
Empresa de paquetería
Fecha estimada de entrega

Recepción: Tu asesor confirmará llegada y emitirá Nota de Servicio

                    Devolución
                    Reparaciones garantizadas: Envío incluido
Reparaciones cotizadas: Costo de envío adicional

                

Nota de Servicio - Documento Esencial

Información incluida:

Fecha y hora de recepción
Marca y modelo del equipo Akuvox
Número de serie/lote
Descripción detallada de la falla
Nombre del personal que atendió

Este documento es necesario para recoger tu equipo.

Política de Equipos Abandonados

Notificación: Tu asesor te avisará cuando tu equipo esté listo
Plazo de recolección: 30 días naturales desde la notificación
Equipos no reclamados: Serán considerados abandonados y destinados a desecho
Opción de envío: Consulta costos de envío con tu asesor